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【供熱進行時】——供熱服務篇 行進中的供暖“四連環”

发布时间:2018-11-23 16:18:55 來源:辦公室 浏覽次數:211

【供熱進行時】——供熱服務篇

行進中的供暖“四連環”

       当窗外的落叶缤纷、霜降来临,热力人的心燃着火、闪着誓言,与群众的心连在一起。多年来我公司提前供热,体现了以人为本的情怀,应急服务热线24小时开通,多个一站式服务平台,经过城市肌理的每一纹、每一寸,让咸阳城冬季温暖如春。“辛苦我一人,温暖千万家”的痴心从未更改,将忠诚与感动深深融入了企业之魂。

       当热变为一种商品后,售后服务考量着供热人的素质。优质规范零距离供热服务留得住用户的脚步,放任自由不管不问的服务让群众望而生畏,随着供热允许民间资金融入,群众也有了“选择用哪个供热公司”和“投诉不到位的服务”的权利。为了立于不败之地,我们就要做好服务,将供暖“四连环”巨献给用户,简单讲就是应急调度中心、应急队员、仪表工、用户管理员一条龙服务,凭借科学手段、信息手段紧密配合联合行动,成为供暖季一道亮丽的风景线,使我们顺利度过了一个个供暖季,给公司获得无数奖牌荣誉。

       大家都知道,供暖时节,我们供热公司的人员都非常忙,但我们忙而不乱,有一定的程序和步骤。从今冬供暖倒计时开始,我们召开了供暖动员会,完善并下发一系列供热服务制度,建立优质服务保障落实体系。同时公司今年开展“热力杯”优质服务竞赛活动,在细节上明确了各岗位人员应如何相互配合,发挥供热“四连环”作用,做好供热工作。

      今天我给大家讲讲他们如何拧成一股劲做好日常工作的。首先讲讲应急队。应急队是我公司供热“四连环”中的供热先锋队,曾经破解了很多次检修、抢险难题,攻破了一次次供热抢险难关。今年供暖结束后,他们不眠不休,三班运转,没黑没明的工作,经过艰苦检修,使供热主管网维护保养检修到位。10月份對主管網又最後進行了全面排查,爲供熱做好充分准備,以確保供熱期主管網安全平穩無事故。供暖後,他們又馬不停蹄24小時巡線、檢查、維修,按照公司應急中心領導指令,隨時做好管網巡查和壓力平衡調節。寒冷的日子,他們與調度中心、用戶管理員、儀表工及時聯系,或大汗淋淋在熱力井下調節閥門增減壓力,或冒著嚴寒奔走于各用戶換熱站和群衆家中提供技術支持。面對危險認真判斷,科學決策,率先下井規範操作,發揮著先鋒模範作用,把一股股暖流輸送給千家萬戶,

                               

       现在,我们再说说用户管理员,她们是我公司的“巾帼英雄”,供热“四连环”中的中流砥柱,每天遍布在113家用戶單位、127座換熱站、約600万平方米的供熱區域内,为公司及时收回热费,上门为用户宣传供热政策、常识,上门测温,答疑解惑,解决部分用户家中不热问题,及时反馈供热信息给公司领导和应急调度中心,便于公司及时调节安排供热工作。如果供热是一盘围棋,那么用户管理员就是过河的卒子,争先恐后,不怕风霜冰冻,对用户和风细雨,对同事紧密配合,一切以大局为重,一心为集体着想。她们在单位是美女姐妹,外出工作就是跨上战马的花木兰,用户眼里雪中送炭的温暖天使。

       我公司三名仪表工比较累,身担重任,承担着公司和用户供热仪表的校验和维修,今年供暖后,他们先后协助用户,提供技术指导,现场解决了军分区、乐北小区、华城国际不热问题,又发现了中山房管所换热站供热设备存在安全隐患,多次督促他们整改。他们积极配合用户管理员,及时沟通为用户服好务。他们这种认真工作的态度,一丝不苟的精神,吃苦耐劳的品质,值得我们每一位热力人学习。

     “四连环”中最重要的人是调度员,他们处于公司供暖工作中枢,24小時接聽群衆求助和投訴電話,及時答複解決群衆求助,並做好信息互通。每天按照供熱指數反饋供熱情況,調節供熱參數,給領導決策做好依據,沒有較強的專業知識和心理承受力都無法勝任這個崗位,面對用戶、同事、領導多方面需要溝通,很不容易。

       行进中的“四连环”同志既在自己岗位运转,又随公司总指挥调遣运转,相互配合又各司其职,使我公司的供热运行安全平稳有序进行。一环套着一环,紧密连接,首尾相接,形成闭环,为群众做好供热服务,将“提高供热保障能力,持续改进供热服务,打造优秀团队”的经营理念在故都咸阳大地深深扎根!

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