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真情融入 只为你温暖如初

发布时间:2019-01-24 14:37:57 來源:辦公室 浏覽次數:164

真情融入    只为你温暖如初

------鹹陽市熱力公司用戶走訪工作報道 

       俗话说,“瑞雪兆丰年,春风迎新岁”,在2019年春節來臨之際,爲了不斷改善供熱服務質量,提升服務水平,確保每位用戶能夠度過一個溫暖祥和的新年。同時,也爲了把“講政治、敢擔當、改作風”的專題教育精神落到實處,讓優良的工作作風帶動供熱業績,讓優質服務在鹹陽大地生根發芽,給用戶送去新春最好的祝福。我公司于119日召开了“关于节前集中走访工作安排部署会议”,利用两天时间在我公司供熱區域内开展集中走访用户活动,全面排查供热问题,并进入用户家中进行实地测温,了解用户用热需求,积极听取用户意见和建议。

    “您好,我们是热力公司工作人员,想了解您家的供热情况。”120日上午,我公司爲期兩天的用戶集中走訪工作拉開了帷幕。此次走訪活動共分五個小組,各走訪小組在公司領導的帶領下,分別深入供熱轄區130多個單位及小區,上門走訪測溫550戶,了解供熱情況,做好供熱服務。

       天寒地冻人心暖,细雨关怀传真情,每到一户我们都积极的进行现场测温,征求供热意见和建议。并向用户介绍如何做到更好的保温,对供热有问题的用户,我们进行了详细的询问和分析,向用户讲解影响室内温度的各种因素。同时我们也及时与本小区的物业取得了联系,督促其尽快解决用户供热问题,使用户春节期间正常用热。

                              

       在水岸名居的李奶奶家里,室内温度均在24度以上,供熱效果好。同時我們也向用戶講解了供熱期間的用熱知識,李奶奶開心的說:“你們的服務態度很熱情,供熱效果也好,謝謝你們的關心。”聽到這些我們很開心,心中油然而生了一種自豪感,古人所言“良言一句三冬暖”。雖然刺骨的北風吹著,像刀子似的刮過我們的臉,但也阻擋不了我們滿腔熱血和前進的步伐。從李奶奶家出來我們又一頭紮進寒氣逼人的街道奔赴下一個小區。

穿過行人稀疏的街道,走訪人員來到了中央領域小區,又開始了新一輪的排查工作,走訪了多家用戶並進行實地測溫,均在23度以上,用戶對我們的供熱和服務質量提出了高度贊揚。這番贊揚,對我們勇于擔當企業重任,切實轉變工作作風,改善供熱服務質量,提升服務水平獲得了較高的信心和勇氣,讓我們更加立志將這一民生工程提升到政治角度,落到實處,努力做到爲人民服務。

       在走访过程中,对于个别用热不太理想的用户,我们也详细的了解情况并分析原因,能现场解决的问题,我公司检修人员协助业主及时予以解决;对于换热站运行故障或存在问题,我司检修人员及时查找原因,并指导、协助物业人员予以解决。对于未能及时解决的问题,我公司于122日上午召開了走訪專題會議,針對走訪過程中無法當場解決的問題,制定了詳細的措施,明確區域責任人,做好後期的服務跟蹤及處理工作。

                         

       通过走访,我们深感供热作为一项民生工程的意义重大,赋予我们无形的使命感,让我们更加有动力将“供好热、服好务、让用户满意”作为我们一直追求的目标。同时我们也要不断的创新供热方式,提高优质服务,把为人民服务践于实际中,确保用热户度过一个舒适祥和的新年。

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